1) Política de seguridad:
«En kiiu, la seguridad de tu información es nuestra prioridad. Los datos
personales solicitados al momento de tu compra (nombre, teléfono, correo
electrónico) tienen como fin único la gestión de tu pedido, el envío de
comprobantes fiscales/digitales y la comunicación de beneficios exclusivos.
Nos comprometemos a no vender, ceder ni compartir tu información con
empresas externas. En cualquier momento puedes solicitar la baja o
modificación de tus datos en nuestra base de datos.»
2) Politica de envío:
En kiiu, organizamos nuestros envíos de forma semanal para asegurar que
cada paquete llegue en perfectas condiciones. Al realizar tu compra, aceptas
las siguientes condiciones:
- Calendario de Despachos (Cortes de Pedidos)
● Cierre de pedidos: El corte semanal es el domingo a las 23:59 hrs.
● Importante: Las compras realizadas el día lunes se programarán
automáticamente para el ciclo de despachos de la siguiente semana. - Tiempos y Modalidad de Entrega
● Santiago (RM): Despachamos los días miércoles. Tu pedido llegará ese
mismo día durante la tarde.
○ Nota: No se entrega número de seguimiento para Santiago. Te
pedimos estar muy atento/a a tu teléfono celular el miércoles por
la tarde.
● Regiones: Despachamos los días martes. El tiempo de entrega es de 3 a
5 días hábiles desde el momento del envío.
○ Nota: El número de seguimiento de Starken se enviará
directamente a tu correo electrónico. - Costos de Envío
● Santiago: El despacho tiene un valor fijo de $2.990, el cual debe ser
cancelado al momento de realizar tu compra.
● Regiones: Los envíos se realizan a través de Starken bajo la modalidad
«Por Pagar» (cancelas el costo del envío al recibir el paquete o retirar en
sucursal).
○ Cobertura: Starken llega a casi todo Chile, pero ten en cuenta que
zonas extremas pueden tener plazos mayores o requerir retiro en
sucursal. - Responsabilidad y Reenvíos
● Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y
estar disponible para recibir.
● Pedidos Devueltos: Si el paquete es devuelto por dirección errónea, falta
de datos o porque no hubo nadie para recibir tras los intentos de la
empresa de transporte, el cliente deberá pagar un nuevo costo de
envío para reprogramar la entrega. Esto solo aplica para starken, ya que
los envíos de Stgo al estar realizado el pago anticipado, se reagenda la
entrega al otro día en caso de no recibimiento.
3) Política de reembolso:
En kiiu, nos esforzamos por entregar información detallada de cada una de
nuestras prendas. Debido a nuestra modalidad de venta y logística, hemos
establecido las siguientes condiciones: - Sin Cambios ni Devoluciones
Todas nuestras ventas son finales. No realizamos cambios de productos ni
devoluciones de dinero, ya sea por insatisfacción, talle incorrecto o cambio de
opinión. - Responsabilidad del Comprador
Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar cuidadosamente la descripción
del producto, las medidas y las tallas publicadas antes de finalizar la compra.
● Sugerencia: Si tienes dudas sobre una medida, te recomendamos
compararla con una prenda que ya tengas en casa antes de comprar. - Casos Especiales y Excepciones
Entendemos que pueden existir situaciones extraordinarias (como un error en
el envío de la prenda o un defecto de fábrica mayor que no haya sido
detectado).
● Si consideras que tu caso es una excepción, por favor escríbenos
formalmente a nuestro correo electrónico: kiiutienda@gmail.com.
● En el correo deberás incluir tu número de pedido, fotos de la prenda y el
motivo de tu solicitud.
● Nota: Estas solicitudes serán evaluadas individualmente y deben
reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete.